Préparation et expédition
- Préparation en 24 h ouvrées après réception du paiement ; les commandes validées le week-end ou un jour férié partent le jour ouvré suivant.
- Chaque envoi est expédié avec un numéro de suivi transmis par e-mail.
- Aucune expédition n’a lieu avant réception effective du paiement.
Délais et zones desservies
- France métropolitaine : 2 à 4 jours ouvrés après expédition.
- Union européenne : 4 à 7 jours ouvrés après expédition.
- Hors Union européenne : possible sur demande écrite ; d’éventuels droits de douane ou taxes locales restent à votre charge.
- Ces délais sont indicatifs et peuvent être allongés par le transporteur, les périodes de forte activité ou les jours fériés.
Frais de port
- 3,90 € par commande, quel que soit le format choisi.
- Livraison offerte à partir du pack Duo (30 stickers et plus).
- Le montant exact, frais de port inclus, s’affiche dans l’e-mail de confirmation de commande.
Emballage neutre
Chaque commande est expédiée dans un emballage neutre : aucun nom de produit, aucun logo et aucune mention sensible n’apparaissent sur le colis ou sur le bordereau. L’option est activée par défaut au moment de la commande et reste recommandée.
Suivi de votre commande
Connectez-vous à votre espace client pour consulter l’état de chaque commande : nouvelle, confirmée, expédiée ou annulée. Le lien de suivi du transporteur est également envoyé par e-mail au moment de l’expédition. Nous répondons à toute question de suivi sous 24 h ouvrées.
Absence à la livraison, colis perdu ou endommagé
- Si vous êtes absent, le transporteur laisse un avis de passage et représente le colis ou le met en point de retrait selon ses propres règles.
- Colis déclaré livré mais introuvable : écrivez-nous dans les 5 jours ; nous ouvrons une enquête auprès du transporteur.
- Colis endommagé ou incomplet : photographiez le colis et son contenu, écrivez-nous sous 48 h après réception et nous vous renvoyons le produit sans frais.
Retours : conditions
- Vous disposez de 14 jours à compter de la réception pour nous écrire et nous retourner un produit non ouvert et non utilisé, sans avoir à motiver votre décision.
- Les packs ouverts, entamés ou descellés ne peuvent pas être repris, pour des raisons d’hygiène et de sécurité.
- Les frais de retour sont à votre charge, sauf en cas d’erreur de notre part, de produit défectueux ou d’envoi incomplet.
- Le remboursement intervient dans les 14 jours suivant la réception du retour, sur le moyen de paiement d’origine.
Retours : la procédure en trois étapes
- 1. Écrivez à contact@sentinelle-store.fr en indiquant votre nom, la date de commande et le pack concerné.
- 2. Nous vous confirmons l’éligibilité au retour et vous transmettons l’adresse de retour à utiliser.
- 3. Expédiez le produit non ouvert, dans son emballage d’origine, avec le numéro de suivi : le remboursement est lancé dès sa réception.
Produit défectueux et garantie commerciale
Un produit défectueux ou un envoi incomplet est remplacé sans frais, sur simple message, sans retour préalable exigé.
Notre garantie commerciale « 30 jours satisfait ou remboursé » s’ajoute aux garanties légales de conformité et des vices cachés, sans les remplacer et sans condition de justification.
Une question sur une livraison en cours ?
Écrivez-nous à contact@sentinelle-store.fr en précisant la date de votre commande : nous répondons sous 24 h ouvrées.
