Cadre juridique
Les règles applicables à toute commande passée chez Sentinelle : produits et usage prévu, prix, paiement, livraison, droit de rétractation et garanties.
Les présentes conditions générales de vente régissent toute commande de stickers détecteurs de substances passée sur la boutique Sentinelle, quel que soit le canal utilisé (formulaire de commande du site ou échange par e-mail).
Toute commande implique l’acceptation sans réserve des présentes conditions. Elles prévalent sur tout document contraire émanant de l’acheteur, sauf accord écrit de notre part.
Nos produits sont des stickers de test colorimétrique destinés à repérer la présence de certaines substances ajoutées dans une boisson. Deux formats sont proposés : le sticker à coller sur le verre et le sticker à poser sur l’ongle.
Sentinelle ne peut pas être tenue responsable d’un dommage résultant d’un usage non conforme au guide d’utilisation ou d’une confiance exclusive accordée au résultat du test.
La commande est passée via le formulaire du site : format, pack, quantité et coordonnées de livraison. Elle est enregistrée dès validation et confirmée par e-mail sous 24 h ouvrées, avec le montant exact à régler, frais de port inclus.
Nous nous réservons le droit de refuser ou d’annuler une commande en cas de coordonnées incomplètes, d’adresse non desservie, d’erreur manifeste de prix ou de suspicion de revente non autorisée. Le cas échéant, aucun paiement n’est encaissé.
Le règlement s’effectue en une seule fois par PayPal, à l’adresse indiquée lors de la confirmation de commande. Aucun prélèvement automatique, aucun abonnement et aucune donnée bancaire ne transitent par notre site.
La commande est préparée après réception effective du paiement. À défaut de paiement dans un délai de 7 jours à compter de la confirmation, la commande est annulée.
Les commandes sont préparées en 24 h ouvrées et expédiées avec un numéro de suivi. Le délai indicatif est de 2 à 4 jours ouvrés en France métropolitaine et de 4 à 7 jours ouvrés dans le reste de l’Union européenne.
Chaque envoi est expédié dans un emballage neutre, sans nom de produit ni mention sensible visible. Le détail des frais, délais, modalités de suivi et de retour figure sur la page Livraison et retours, qui complète le présent article.
Conformément à la réglementation applicable aux ventes à distance, vous disposez de 14 jours à compter de la réception pour nous écrire et nous retourner un produit non ouvert et non utilisé, sans avoir à motiver votre décision.
Le remboursement intervient dans les 14 jours suivant la réception du retour, sur le moyen de paiement d’origine. Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part, de produit défectueux ou d’envoi incomplet.
Exception : les packs ouverts, entamés ou dont l’emballage a été descellé ne peuvent pas être repris, pour des raisons d’hygiène et de sécurité.
Notre responsabilité ne peut être engagée qu’en cas de manquement qui nous est imputable, notamment un défaut de conformité du produit, une erreur de préparation ou un retard d’expédition anormal.
Nous ne pouvons pas être tenus responsables des dommages résultant d’un usage non conforme au guide, d’une consommation de boisson malgré un résultat de test positif, d’une confiance exclusive dans le test, ou de la perte, du vol ou de la mauvaise conservation du produit par le client.
Nous collectons uniquement les données nécessaires au traitement de votre commande : nom, e-mail, adresse de livraison et, si vous le renseignez, un numéro de téléphone. Elles ne sont ni revendues, ni cédées à des tiers, ni utilisées à des fins publicitaires.
Vous disposez d’un droit d’accès, de rectification, d’effacement et d’opposition. Pour l’exercer, écrivez à contact@sentinelle-store.fr : nous répondons dans un délai de 30 jours. Le détail figure sur la page Mentions légales.
Pour toute réclamation, écrivez à contact@sentinelle-store.fr, appelez le +33 05 16 32 23 15 ou adressez votre courrier à Sentinelle, 74 rue Georges Bonnac, 33000 Bordeaux, France. Nous répondons sous 24 h ouvrées et recherchons une solution amiable.
À défaut d’accord amiable, le client consommateur peut recourir gratuitement à un médiateur de la consommation, dans les conditions prévues par le Code de la consommation. Il peut également utiliser la plateforme européenne de règlement en ligne des litiges.
Coordonnées du médiateur de la consommation : [à compléter dès la désignation de votre médiateur].
Les présentes conditions sont soumises au droit français. En cas de litige, et après une tentative de résolution amiable, les tribunaux français sont compétents, sans préjudice des règles protectrices applicables au consommateur.
Nous pouvons modifier ces conditions générales de vente à tout moment. La version applicable à une commande est celle en vigueur au jour de son enregistrement.
