Livraison et retours

Livraison 🚚
– Délais de traitement : Les commandes sont préparées sous 1 à 3 jours ouvrés.
– Délais de livraison : France métropolitaine 2–5 jours ouvrés ; Corse et DOM‑TOM selon transporteur. Pour l’international, délais variables selon destination.
– Frais de port : Calculés automatiquement au panier selon poids/volume et destination. Frais offerts à partir de X € (indiquez le seuil si applicable).
– Suivi : Un e‑mail de confirmation avec numéro de suivi est envoyé dès l’expédition.
– Livraison partielle : Possible si un article est en rupture — le reste est expédié immédiatement.

Retours et échanges 🔁
– Délai de retour : 14 jours calendaires après réception (ou 30 jours si vous préférez).
– Conditions : Article non porté, non lavé, en parfait état, dans son emballage d’origine avec étiquettes.
– Procédure : Contactez‑nous à contact@simplezen.fr ou au +33 5 16 32 23 15 pour obtenir une autorisation de retour (RMA) et les instructions. Emballez soigneusement et joignez la facture.
– Frais de retour : À la charge du client sauf erreur de notre part.
– Remboursement : Après réception et contrôle, remboursement sous 7–14 jours sur le moyen de paiement initial.
– Échange : Indiquez la taille/couleur souhaitée lors de la demande ; nous vous communiquerons la marche à suivre.

Produits endommagés ou non conformes
Contactez‑nous immédiatement avec photos à contact@simplezen.fr ou +33 5 16 32 23 15. Nous organiserons la reprise, l’échange ou le remboursement sans frais si l’erreur vient de notre part.

FAQ — Questions fréquentes ❓
– Q : Combien coûte la livraison ?
R : Les frais sont calculés au panier selon poids et destination. Indiquez le seuil si vous offrez la livraison gratuite.
– Q : Puis‑je retourner un article acheté en promotion ?
R : Oui, sauf mention contraire lors de l’offre. L’article doit respecter les conditions de retour.
– Q : Je n’ai pas reçu mon colis — que faire ?
R : Vérifiez le suivi envoyé par e‑mail puis contactez‑nous à contact@simplezen.fr ou au +33 5 16 32 23 15.
– Q : Combien de temps avant d’être remboursé(e) ?
R : Après contrôle, le remboursement est effectué sous 7–14 jours ouvrés sur le moyen de paiement initial.

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